Функционально-обучающий
- Пре-ассессмент и онбординг
- Обучающие ролики
Создание видеоконтента для сотрудников — внутренних клиентов компании — это ключ к здоровой корпоративной культуре и укреплению бренда компании. Визуальный контент позволяет познакомиться с планируемыми изменениями, быстро обучиться новому. Легкая и доступная трансляция информации обеспечивает лучшее ее восприятие и запоминание, как результат — эффективность работы становится выше. Это также ведет к повышению лояльности сотрудников.
Брендовый
- Корпоративная культура
- Ценности компании
Пре-асессмент и онбординг
Wheely — сервис личных водителей.
Качественно отобранные, обученные и лояльные водители — залог успешного сервиса для клиентов и залог роста компании. На впечатление клиента о поездке также влияет подготовленный к смене чистый автомобиль. Поэтому требования к водителям и автомобилям компания предъявляет высокие.
После пандемии перед бизнесом стояло две задачи: масштабироваться (увеличить количество водителей на платформе втрое) и увеличить эффективность времяпровождения водителей на линии на 15%.
В первом случае важным стало сосредоточиться на работе с новичками — одновременно увеличивать их количество при сохранении качества сервиса. Во втором случае один из пунктов плана — минимизировать количество и время касаний водителя и офиса. Каждый час, потраченный на дорогу в офис, — недополученная прибыль водителя, а также компании: малое число машин на линии — увеличенное время подачи для клиента — высокий риск отмены заказа.
Создание видеоконтента для пре-ассесмента и онбординга водителя и автомобиля помогло более эффективно подойти к процессу взаимодействия с партнерами бизнеса.
Результат:
- Повысили факт-найм водителей на 23%
- Повысили доходимость кандидатов на аккредитацию в два раза
- Увеличили прохождение аттестации с первой попытки на 34%
- Вырастили качество новых водителей: на 7% снизили негативные оценки на новичков (водитель считается новичком первые три месяца работы)
- Сократили количество жалоб клиентов на грязный или неверно укомплектованный автомобиль на 3%
- Сократили отключение автомобилей по причине их неукомплектованности вдвое (по результату контроля качества на линии)
- Повысили уровень удовлетворенности водителей: оценка “заботы сервиса о водителях и партнерах” выросла на 15% (респонденты отдельно отметили появившуюся возможность удаленно решать вопросы, экономя время, а как следствие — зарабатывая больше)
- Увеличили время пребывания водителей на линии на 10%
Пре-ассессмент — проверка профессиональных и личностных компетенций кандидата. Онбординг — этап, который следует после — процесс адаптации сотрудника в компании, чтобы он мог вступить в должность без стресса.
Создание видеопродуктов для этих этапов — эффективный инструмент построения системы подбора и удержания ценных кадров: люди хотят работать в компаниях, которые соответствуют их ценностям и убеждениям, и чтобы коллеги также разделяли их. Пошаговая инструкция помогает новому сотруднику подготовиться к работе еще до его первого дня работы.
- Как проходит пре-ассессмент, что важно учесть кандидату при подготовке: примеры кейсов, интервью, ролевых игр
- Правила дресс-кода в компании
- Отзывы сотрудников о работе в компании
- Видеоприветствие от генерального директора, собственников компании, топ-менеджеров, руководителей смежных подразделений и их команд
- Видеоролики с описанием функционала коллег, за какие процессы отвечают
- Обучающие видео по специфике работы сотрудника
- Повысить узнаваемость бренда на рынке кандидатов
- Увеличить конверсию в найм за счет повышения доходимости и лучшей подготовленности кандидатов
- Повысить лояльность кандидатов при трудоустройстве и снизить число негативных отзывов в случае отказа
- Сократить период онбординга и сэкономить время сотрудника
- Повысить процент удержания сотрудника на период онбординга
- Снизить процент текучести сотрудников компании
- Улучшить внутренний CSI и eNPS
Корпоративная культура в компании
Корпоративная культура в компании — это основа, которая определяет стиль управления, поведение сотрудников, подходы к решению задач и многое другое.
Видеоролики для корпоративной культуры играют важную роль в ее формировании и поддержании: служат скелетом при построении или изменении основ отношений между сотрудниками и определяют взаимодействие компании с внешним миром, усиливают HR-бренд.
- Презентационные видео об истории компании, миссии, ценностях, продуктах и сервисах, о ДНК компании
- Видео о корпоративных мероприятиях и ролики “за кулисами”, как проходит рабочий день в компании: совещания, перерывы на обед, неформальные встречи
- Видео с отзывами сотрудников, в которых они рассказывают положительную обратную связь о работе в своей компании
- Видео-новости — краткие обзоры важных событий или достижений компании
- Обучающие видео для ввода в должность новых сотрудников или для повышения квалификации уже работающих
- Увеличить вовлеченность сотрудников
- Улучшить коммуникации
- Снизить текучесть кадров
- Расширить охват распространения до 100% сотрудников
- Повысить скорость ознакомления и/или обучения
- Увеличить финансовые показатели за счет осведомленности и вовлеченности сотрудников
Дзен — издательская платформа компании ВК, основанная на персональных рекомендациях. На ней можно публиковать новости, изливать свои мысли и душу, делиться лайфхаками с людьми. Помимо этого, в сервисе можно еще и зарабатывать на показах рекламы.
Для частично удаленных команд становится особенно важным вовлекать и увлекать сотрудников в жизнь компании, ее ценности и смыслы. Компания Дзен решила снять серию видеороликов о компании изнутри.
Результат:
- Повысили общую вовлеченность сотрудников в корпоративную культуру компании (по данным регулярных ежеквартальных опросов, до 20 % по итогу нескольких кварталов)
- Увеличили показатель удовлетворенности корпоративной коммуникацией (по результату внутренних опросов)
Обучающие ролики
12 STOREEZ — российский премиальный бренд одежды, почти 50 магазинов в России, Казахстане, Узбекистане, Дубае. В ноябре 2023 года перед отделом сервиса и обучения встал вопрос унификации стандартов базовой и подарочной упаковки.
Задача интересная, но со звездочкой: на разработку, согласование и внедрение стандарта отводилось полтора месяца вместо шести. Параллельно с этим увеличивался трафик — охватить полевыми сопровождениями все города присутствия было невозможно. Видеоконтент позволил внедрить стандарт вовремя и без потери качества.
Результат:
- Масштабировали консистентность клиентского опыта: все сотрудники, которые когда-либо столкнутся с упаковкой, знают и придерживаются указанных правил единой упаковки
- Сократили время на внедрение стандарта на 4 месяца
- Сократили число вовлеченных сотрудников и время их трудозатрат
- Увеличили общий CSI магазина на 0,2 pp за счет более высокой оценки блока по упаковке
- Снизили количество отзывов на упаковку вдвое (“скорость” и “качество” упаковки)
- Снизили время обслуживания на кассе
- 93% сотрудников отметили такой видеоконтент эффективным форматом обучения (по результатам проведенного внутреннего опроса)
Обучение — процесс приобретения знаний, навыков и опыта, который открывает новые возможности и помогает достигать поставленных целей сотрудникам и компаниям, которые вкладываются в обучение команд.
Видеоролики — современный эффективный метод обучения. Он позволяет быстро донести информацию, сокращая время на изучение, делает обучение более гибким и доступным, тем самым повышает мотивацию учащихся и поддерживает их вовлеченность.
- Стандарты компании для внешнего и внутреннего применения: дресс-код, правила поведения в офисе, на встрече, на переговорах, упаковка, презентация продукта, оформление точек продаж и так далее
- Обучающие специфике работы видео, которые шаг за шагом показывают как выполнять задачи
- Стандарты и правила на стыке сервиса и операций: как верно действовать в той или иной ситуации в точках касания с клиентом
- Поведение в сложных и нетипичных ситуациях
- Сократить время обучения сотрудников
- Сократить расходы компании на обучение
- Повысить процент вовлеченности сотрудников в обучение
- Повысить качество обучения
- Снизить процент негативных отзывов
- Повысить процент прохождения анкеты тайного покупателя
- Повысить CSI показатель (уровень удовлетворенности клиентов после взаимодействия с брендом)
- Повысить UPT / продажи / прочие коммерческие метрики